Kembali
BP BUMN TEGASKAN PELAYANAN PUBLIK JADI PARAMETER UTAMA DIREKSI BUMN
Kepala Badan Pengaturan Badan Usaha Milik Negara (BP BUMN) sekaligus Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria menegaskan peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi parameter utama bagi seluruh direksi BUMN, bukan sekadar pencapaian finansial.
"Parameter bagi seluruh direksi BUMN bagi saya adalah seberapa besar mereka mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik, tidak hanya finansial," ujar Dony dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Rabu.
Menurut Dony, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam memenangkan persaingan bisnis dan menjaga keberlanjutan perusahaan. BUMN harus mampu memberikan layanan terbaik untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan.
"Orang yang memenangkan persaingan adalah orang yang memberikan pelayanan yang baik," kata Dony.
Ia menjelaskan, pelayanan yang berkualitas memberikan dampak terhadap keberlanjutan perusahaan atau business continuity. Karena itu, setiap BUMN harus beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis dan persaingan yang semakin ketat.
"Kita tidak lagi hidup di zaman 20 tahun yang lalu, ketika kita tidak memiliki kompetitor. Kita tidak bisa main-main dengan pelayanan," ujarnya.
Dony menegaskan, direksi BUMN perlu menjadikan pelayanan sebagai bagian penting dalam strategi perusahaan. Orientasi bisnis tidak boleh hanya berfokus pada pencapaian finansial, tetapi juga pada pengalaman masyarakat ketika menggunakan layanan BUMN.
Sejalan dengan arahan tersebut, BP BUMN bersama Danantara Indonesia terus memperkuat standar pelayanan dan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan. Upaya ini sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati.
Melalui Danantara Indonesia CX100 Award 2026, Danantara mendorong peningkatan kualitas pelayanan di seluruh sektor BUMN. Penilaian dilakukan berdasarkan tiga indikator utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan layanan, dan emotion atau kenyamanan pelanggan.
CX100 Award 2026 mencakup kategori Grand Champion, delapan Sector Champions, serta peringkat Top 100 BUMN. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk meraih penghargaan Grand Champion.
Dony menegaskan, penghargaan tersebut bukan sekadar ajang menentukan pemenang. Menurutnya, hal terpenting adalah membangun pola pikir yang menempatkan pelayanan sebagai kunci keberlanjutan perusahaan.
"Jangan melihat siapa menang dan siapa kalah. Paling penting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan menjadi kunci untuk membuat perusahaan kita berkelanjutan ke depannya," ungkapnya.
Ia berharap, CX100 Award dapat mendorong seluruh BUMN memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, terutama masyarakat sebagai pengguna layanan.
"Kita punya komitmen yang sama untuk melakukan transformasi di sisi pelayanan yang dilakukan oleh BUMN kita. Ini adalah bentuk kontribusi kita kepada bangsa," ujar Dony. (end/ant)
"Parameter bagi seluruh direksi BUMN bagi saya adalah seberapa besar mereka mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik, tidak hanya finansial," ujar Dony dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Rabu.
Menurut Dony, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam memenangkan persaingan bisnis dan menjaga keberlanjutan perusahaan. BUMN harus mampu memberikan layanan terbaik untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan.
"Orang yang memenangkan persaingan adalah orang yang memberikan pelayanan yang baik," kata Dony.
Ia menjelaskan, pelayanan yang berkualitas memberikan dampak terhadap keberlanjutan perusahaan atau business continuity. Karena itu, setiap BUMN harus beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis dan persaingan yang semakin ketat.
"Kita tidak lagi hidup di zaman 20 tahun yang lalu, ketika kita tidak memiliki kompetitor. Kita tidak bisa main-main dengan pelayanan," ujarnya.
Dony menegaskan, direksi BUMN perlu menjadikan pelayanan sebagai bagian penting dalam strategi perusahaan. Orientasi bisnis tidak boleh hanya berfokus pada pencapaian finansial, tetapi juga pada pengalaman masyarakat ketika menggunakan layanan BUMN.
Sejalan dengan arahan tersebut, BP BUMN bersama Danantara Indonesia terus memperkuat standar pelayanan dan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan. Upaya ini sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati.
Melalui Danantara Indonesia CX100 Award 2026, Danantara mendorong peningkatan kualitas pelayanan di seluruh sektor BUMN. Penilaian dilakukan berdasarkan tiga indikator utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan layanan, dan emotion atau kenyamanan pelanggan.
CX100 Award 2026 mencakup kategori Grand Champion, delapan Sector Champions, serta peringkat Top 100 BUMN. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk meraih penghargaan Grand Champion.
Dony menegaskan, penghargaan tersebut bukan sekadar ajang menentukan pemenang. Menurutnya, hal terpenting adalah membangun pola pikir yang menempatkan pelayanan sebagai kunci keberlanjutan perusahaan.
"Jangan melihat siapa menang dan siapa kalah. Paling penting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan menjadi kunci untuk membuat perusahaan kita berkelanjutan ke depannya," ungkapnya.
Ia berharap, CX100 Award dapat mendorong seluruh BUMN memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, terutama masyarakat sebagai pengguna layanan.
"Kita punya komitmen yang sama untuk melakukan transformasi di sisi pelayanan yang dilakukan oleh BUMN kita. Ini adalah bentuk kontribusi kita kepada bangsa," ujar Dony. (end/ant)